(网经社讯)Evergage发布了新报告“2019年个性化营销趋势”。大约3/4的营销人员（74%）认为个性化应该是他们企业的一个更重要的优先事项，但2/3的受访者（65%）将公司的个性化程度评为“C”级或更低。
几乎所有的营销人员（98%）都注意到个性化对促进客户关系的积极影响，9/10的营销人员报告说业务结果有了明显的提升。只有1/10的营销人员将他们企业的个性化成熟程度描述为“先进”或“一流”，而半数的营销人员（51%）用“有限的”来描述其成熟度。
受访者认为个性化带来的好处包括：
提高转化率（61%）；
增加访客参与度（59%）；
改善客户体验（56%）；
增加潜在客户生成和获取新客户（56%）。
营销人员是如何应用个性化的？
在这项研究中，电子邮件作为个性化渠道名列前茅，近8/10的营销人员（78%）在电子邮件营销中使用了个性化。
部署个性化服务的其他渠道包括：网站（58%）；面对面，如通过商店助理和信息亭（42%）；在线广告（35%）；移动应用（28%）和网络应用（19%）。
在用于个性化客户体验的触发因素方面，营销人员根据活动来源（49%）、页面/内容浏览（35%）、电子邮件打开（34%）、购买的产品（33%）和电子邮件点击率（32%）等因素报告个性化内容和体验。
机器学习可以提高性能
大约4/10的营销人员(40%)使用机器学习或算法实现个性化。
（来源：199IT；编选：网经社）
